「スマイルシッター」をご利用いただくにあたり、安心してサービスをご利用いただくためのルールとガイドラインをまとめました。以下のルールブックをご確認いただき、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
#### 1. 予約とキャンセル
**予約方法**
– すべてのサービスは事前予約が必要です。オンラインフォーム、お電話、またはメールにてご予約ください。
**キャンセルポリシー**
– ご予約のキャンセルや変更は、利用予定日の24時間前までにご連絡ください。24時間以内のキャンセルには、キャンセル料が発生する場合があります。
#### 2. サービスのご利用について
**安全確認**
– サービス提供中は、お子様の安全を最優先に考えて行動します。保護者の方も、事前にお子様の健康状態や特別な注意点をお知らせください。
**シッターの選定**
– お子様のニーズやご家庭のご希望に合わせたシッターを選定いたします。ご希望がある場合は、予約時にお知らせください。
**サービスの範囲**
– シッターはお子様のケアを主な業務として行いますが、簡単な家事（お子様の食事の準備や後片付けなど）も対応可能です。ただし、過度な家事や介護業務は含まれません。
**フィードバック**
– サービス終了後にフィードバックを行います。ご意見やご感想をお聞かせください。サービス向上のために反映させていただきます。
#### 3. 緊急時の対応
**緊急連絡先**
– 万が一の緊急事態に備え、緊急連絡先を事前にご登録ください。
**医療対応**
– 急病や怪我などの緊急事態が発生した場合、速やかに保護者様に連絡し、必要に応じて医療機関への連絡を行います。
#### 4. 料金とお支払い
**料金体系**
– 各サービスの料金は事前にお知らせします。サービス利用時間に応じた料金が発生します。
**お支払い方法**
– お支払いは、現金、クレジットカード、または銀行振込で対応しております。詳細は予約時にご確認ください。
**延長料金**
– サービス時間の延長が必要な場合、延長料金が発生します。事前にシッターにご相談ください。
#### 5. 保護者の責任
**情報提供**
– お子様に関する重要な情報（アレルギー、特別なケアが必要な事項など）を事前にお知らせください。
**時間厳守**
– 予約時間の厳守をお願い致します。遅れる場合や早めに終了する場合は、事前にご連絡ください。
**緊急連絡の確保**
– サービス提供中に緊急連絡が取れるよう、常に携帯電話をお持ちください。
#### 6. プライバシーと個人情報
**個人情報の取り扱い**
– ご提供いただいた個人情報は、サービス提供のために使用し、厳重に管理します。第三者に開示することはありません。
**プライバシーの尊重**
– シッターがサービス中に知り得たご家庭のプライバシー情報は、厳重に守られます。安心してご利用ください。
#### 7. その他
**クレーム対応**
– サービスに関するクレームやトラブルが発生した場合、速やかにご連絡ください。誠意を持って対応いたします。
**改善提案**
– サービス向上のためのご意見やご提案を常にお待ちしております。お気軽にお知らせください。
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以上が「スマイルシッター」のルールブックです。ご不明な点やご質問がございましたら、いつでもお問い合わせください。皆様に安心してご利用いただけるよう、努めてまいります。
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このような構成にすることで、利用者の皆様が安心してサービスを利用できるように配慮しつつ、必要なルールやガイドラインを明確に伝えることができます。